Réaliser des ventes complémentaires et additionnelles

Chaque échange avec un client est une opportunité : de conseil, de fidélisation… et de vente. Cette formation vous donne les clés pour repérer les besoins, proposer avec impact, lever les objections sans stress, et conclure des ventes complémentaires avec assurance. Pas besoin d’être vendeur pour créer de la valeur, il suffit d’avoir les bons réflexes, on vous les transmet.

À partir de

1800€HT

Devis en 24 h pour une session Intra-entreprise

Public visé

La formation s’adresse aux professionnels non-vendeurs, en relation avec le client dans le cadre de son métier : technicien, suivi administratif, commercial ou après-vente, assistants commerciaux ou administratif, (télé)conseillers client, conseillers après-vente, SAV.

Prérequis

Avoir un projet ou un besoin de réaliser des ventes complémentaires et/ou additionnelles dans son contexte professionnel

98%

Taux de réussite de la réussite à l’évaluation

Voie d’accès : Après un parcours de formation continue

Accompagner la transition d’expert à manager en développant une posture de leader.
Acquérir les bases essentielles du management opérationnel.
Renforcer la communication et la gestion des relations interpersonnelles.
Apprendre à organiser, déléguer et piloter efficacement une équipe.

Programme certifiant

1. Repérer les opportunités dans l’échange client

Identifier les bons moments pour proposer un produit ou service en plus
Comprendre ce que le client ne dit pas toujours
Poser les bonnes questions, naturellement

2. Savoir parler de ce qu’on propose (sans se transformer en vendeur)

Structurer un bon argumentaire (méthode simple et concrète)
Parler en avantages clients, pas en jargon
Valoriser des services ou produits adaptés à chaque personne

3. Rassurer et répondre aux hésitations

Pourquoi le client hésite (et comment l’écouter sans le brusquer)
Répondre avec tact et simplicité
Tourner une objection en nouvelle occasion de convaincre

4. Conclure la vente et fidéliser pour de bon

Comment savoir quand conclure (et comment le faire avec naturel)
Que faire quand le client dit « je vais réfléchir » ?
Les bons gestes pour garder une relation de confiance

5. On s’entraîne en conditions réelles

Mise en situation complète (avec vos produits, vos profils clients)
Simulation d’un échange complet : accueil, conseil, objection, conclusion
Feedback personnalisé et bienveillant sur votre posture, vos mots, votre aisance

Méthodes mobilisées

Méthodes actives et participatives, combinant apports théoriques et mises en pratique concrètes, en lien direct avec les contextes professionnels et les expériences des participants.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Dispositif entièrement adapté aux personnes en situation de handicap. Pour tout besoin, veuillez contacter notre référent handicap, à l’adresse suivante :
https://bi-com.net/ pour étudier au mieux votre demande.

Formateur

La formation est animée par des experts confirmés, validés pour leurs compétences métiers et pédagogiques. Ils justifient d’au moins dix ans d’expérience et ont exercé des fonctions à responsabilité en entreprise.

Suivi post-formation : Accompagnement gratuit par e-mail pendant 3 mois après la formation

Système d’évaluation

Évaluation en cours de formation

Certification RS7239

Mise en situation professionnelle via une simulation d’un entretien de vente complémentaire ou additionnelle complet, suivie d’un questionnement du jury.

En amont de l’épreuve, il est demandé au candidat de choisir un secteur professionnel et un type de produits ou de services qu’il maîtrise, idéalement liés à son contexte ou projet professionnel le cas échéant, et de fournir les éléments d’information prédéfinis nécessaires au bon déroulement de la simulation pour le membre du jury qui jouera le rôle du client, mais aussi une liste des freins client les plus courants (prix, report, utilité…) dans ce contexte.

Ces éléments seront transmis au jury d’évaluation avant la session d’examen, lui permettant de se préparer.

En début de mise en situation professionnelle, il est demandé au candidat de réaliser une simulation d’entretien de vente complémentaire ou additionnelle complet, de la prise de contact à la conclusion de la vente.

Dans le cadre de cette simulation, il est demandé au candidat de :

Cette simulation sera suivie d’un questionnement par le jury d’évaluation.

Un diplôme de certification professionnelle, enregistré au Registre Spécifique (RS7239) et validée par France Compétences sous le titre REALISER DES VENTES COMPLEMENTAIRES ET ADDITIONNELLES sera délivré au candidat ayant passé avec succès l’ensemble des évaluations.