Afin de s’assurer de l’adaptation de ses formations aux besoins de des apprenants et commanditaires (entreprises, …), Bi’Com mesure la satisfaction client à l’aide de :
- Questionnaire de satisfaction « à chaud »
- Enquête de satisfaction apprenant et commanditaire « à froid »
Toute manifestation d’insatisfaction fera l’objet d’un traitement attentionné dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
Les principes que Bi’Com retient dans son fonctionnement :
- Définir : l’identification du besoin client
- Produire : la construction et la production
- Mesurer : la mesure de satisfaction
- Améliorer : l’ajustement du fonctionnement, innover, développer
